Сюжет разворачивается вокруг Элли, которая после внезапного увольнения из престижного отеля Нью-Йорка, где она работала горничной, оказывается на пороге нового неожиданного приключения. Девушка с неохотой соглашается на временную вакансию гувернантки для маленькой дочери одной из самых влиятельных династий Европы, чья резиденция находится в старинном замке, окруженном заснеженными лесами.
